tengas usuarios felices
¿Y cómo medimos esto? ¿Cómo podemos precisar el momento en el que todas las técnicas aplicadas de UX están dando buenos resultados?
Muy sencillo.
Nos enfocamos en las mágicas métricas de UX.
Cuando un cliente o los inversores en una startup me preguntan si merece la pena invertir en metodología de experiencia de usuario en su producto, si realmente van a ver resultados medibles de la felicidad de sus usuarios, ¿qué les respondo?
Sencillo. Siempre muestro datos.
Cuando colaboramos con un área de la empresa dónde se habla de números y datos, hay que darles resultados medibles en tiempo y dinero. Como diseñadores no nos queda otra que utilizar las métricas para ver el progreso del impacto que estamos creando con nuestros cambios.
Pero, ¿cuáles son estas métricas?
1. La tasa de éxito.
Si nos basamos en esta práctica recomendada por Jakob Nielsen, vamos a conseguir números para poder medir la usabilidad de una página.
Sin embargo, esta práctica es solo buena si se mide la usabilidad en un largo periodo de tiempo. Podríamos averiguar si cierta página ha mejorado su usabilidad en el último año, por ejemplo.
No hay que olvidar que el test de usabilidad está ideado para otros fines diferentes como ver la capacidad de los elementos visuales (ejemplo de filtros en un buscador) y no para generar números medibles.
Por ello, si queremos recopilar datos para generar reportes, lo mejor no es hacer un test de usabilidad, sino generar una tasa de éxito de los usuarios.
